الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب ***  كل الحب والشكر والإمتنان من قلب كل فلسطيني لسورية العروبة وقائدنا العظيم السيد الرئيس الدكتور بشار الأسد  ***  عهد ووفاء للقائد العظيم السيد الرئيس الدكتور بشار الأسد من شعب أقسم على تمسكه بحقه في العودة لدياره  ورفضه المطلق للتوطين  ***  تحية لسورية الأسد لوقوفها الدائم إلى جانب شعبنا الفلسطيني وحقوقه غير القابلة للتصرف وفي مقدمتها حقه المقدس في العودة  ***   العودة إلى ديارنا التي طردنا منها عام 1948 وما بعده حق مقدس لن نتخلى عنه مهما طال الزمن وغلا الثمن  ***  نرفض التوطين رفضاً مطلقاً ولن يبيع شعبنا الفلسطيني أرضه وحقوقه بأموال الدنيا ونفائسها  ***

الخدمات المقدمة من قبل

مراكز الخدمة التابعة للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب

أولاً - فئة الخدمة ( منح وثائق الأحوال المدنية ) ويتفرع عنها الخدمات التالية :

1- اسم الخدمة (منح صورة عن إذن السكن) :

- معدل أيام التنفيذ : دقائق معدودة .

- وصف الخدمة : تقدم الخدمة من قبل الإدارة المركزية للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (دائرة السكن) ومن جميع دوائر الهيئة العامة في (دمشق – ريف دمشق – درعا – حمص – حماة – حلب – اللاذقية ) وتتطلب هذه الخدمة حضور صاحب العلاقة وتقديم طلب خطي مرفق مع صورة عن البطاقة الشخصية .

- متطلبات الخدمة : حضور صاحب إذن السكن .

- وثائق الخرج : صورة عن إذن السكن .

- شرائح المستفيدين : اللاجئون الفلسطينيون في الجمهورية العربية السورية الخاضعون للقرار الوزاري رقم /1140/ لعام /1990/ .

- تصنيف الخدمة : خدمي .

- وثائق الخدمة : طلب خطي مرفق مع صورة عن البطاقة الشخصية .

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

2- اسم الخدمة ( التنازل عن الإنشاءات المقامة على أراضي الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب  ) :

- معدل أيام التنفيذ : أسبوع من تاريخ تقديم الطلب .

- وصف الخدمة : يجوز لمن خصصته الهيئة بقطعة أرض وبنى فوقها أن يتنازل عن البناء أو سطحه أو جزء منه وحقوقه في إذن السكن ضمن الشروط التالية :

آ- أن يتم التنازل للاجئ يحق له التخصص وفق أحكام نظام السكن الصادر عن وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل بموجب القرار رقم /1140/ لعام /1990/ وتتوفر فيه الشروط المنصوص عليها في القرار .

ب- أن يحصل المتنازل على الموافقة المسبقة على التنازل من الهيئة بموجب قرار يصدره المدير العام للهيئة بناءً على اقتراح لجنة السكن .

وتقدم الخدمة من قبل دائرة السكن في الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب ومن جميع دوائر الهيئة العامة في (دمشق – ريف دمشق – درعا – حمص – حماة – حلب – اللاذقية ).

- متطلبات الخدمة : حضور أصحاب العلاقة (المتنازل والمتنازل إليه) .

- وثائق الخرج : إذن سكن .

- شرائح المستفيدين : اللاجئون الفلسطينيون في الجمهورية العربية السورية .

- تصنيف الخدمة : خدمي .

- وثائق الخدمة :

1 - طلب تسوية وضع ، أو تثبيت التنازل .

2 - سند إقامة للمتنازل مصدق أصولاً .

3 - بيان برقم وتاريخ إذن السكن الممنوح للمتنازل .

4 - صك بين المتعاقدين يبين هوية الطرفين والقيمة المتفق عليها بثمن المنشأة المتنازل عنها .

5 - ضبط بأوصاف البناء المتنازل عنه ومساحته وموقعه ورقم المحضر واسم المنطقة العقارية.

6 - براءة ذمة دوائر اللاجئين الفلسطينيين في المحافظات وفي منطقة العقار حسب الحال .

7 - إيصال بدفع رسوم التنازل المحددة بموجب أحكام هذا النظام .

8 - قيد مالي من مالية المنطقة بالقيمة المخمنة للبناء المتنازل عنه أو السطح يعتمد أساساً لحساب رسوم التنازل وفق أحكام المادة /31/ من هذا نظام السكن .

9 - براءة ذمة عن العقار موضوع التنازل من الدائرة المالية المختصة تثبت دفعه كافة الضرائب والرسوم المالية المترتبة عليه .

10 - قيد مدني ( بيان عائلي ) للمتنازل إليه يثبت بأنه متزوج .

11 - وثيقة صادرة عن مديرية السجل العقاري في المحافظة القائم فيها البناء موضوع التنازل ، أو السجل المؤقت ووزارة الإسكان والمرافق والمؤسسة العامة للإسكان والمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تُشعر بعدم تملك المتنازل إليه أية شقة سكنية .

12 - تعهد موقع من المتنازل إليه بأنه يلتزم بأحكام هذا النظام وأنه لا يملك هو أو أحد أفراد أسرته الذين يعيلهم أي منزل خاضع لنظام السكن سواءً كان مسجل باسمه أو باسم أحد أفراد أسرته ، وتحميله مسؤولية تقديم البيان الكاذب تحت طائلة اعتبار صك الموافقة على التنازل باطلاً وإلغاء صك التخصيص .

13 - إيصال بدفع رسوم التنازل المحددة وفق القوانين والأنظمة النافذة .

- رسوم الخدمة : لا يوجد دفع رسوم في الهيئة العامة ودوائرها في المحافظات.

ثالثاُ - فئة الخدمة ( منح المساعدات النقدية ) ويتفرع عنها الخدمات التالية :

1- اسم الخدمة ( منح المساعدات النقدية الشهرية ) :

- معدل أيام التنفيذ : يوم واحد (تمنح مرة واحدة كل شهر ) .

- وصف الخدمة : تقدم المساعدة من قبل مديرية الشؤون المالية في الهيئة العامة بالتنسيق مع مديرية الشؤون الاجتماعية ودوائر الهيئة العامة في دمشق والمحافظات ، وتقدم للعائلات الفلسطينية الفقيرة في مخيمات وتجمعات اللاجئين الفلسطينيين في (دمشق – ريف دمشق – درعا – حمص  – حماة – حلب – اللاذقية ) ، ويتم منح المساعدات استناداً إلى قانون الهيئة العامة رقم /450/ لعام /1949/ واستناداً لمحضر مجلس الإدارة السنوي المصدق من السيدة وزير الشؤون الاجتماعية والعمل .

- متطلبات الخدمة : حضور صاحب العلاقة .  

- شرائح المستفيدين : أسر اللاجئين الفلسطينيين الفقيرة التي تعيلها (النساء أو كبار السن) أو أحد أفرادها من ذوي الإعاقة .

- تصنيف الخدمة : اجتماعية .

- وثائق الخدمة :

1- بيان عائلي .

2- تقرير طبي في حال وجود مرض .

3- صورة مصدقة عن بطاقة ذوي الإعاقة في حال وجود إعاقة .

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

2- اسم الخدمة ( منح المساعدة النقدية لمرة واحدة ) :

- معدل أيام التنفيذ : الوقت المحدد بموجب قرار مجلس الإدارة .

- وصف الخدمة : تقدم هذه المساعدات للفقراء المرضى (ذوو الأمراض المستعصية سرطان – قلب – كلية – أخرى مزمنة ) وذوي الشهداء وجرحى الحرب وتقدم هذه المساعدة لمرة واحدة في العام من قبل مديرية الشؤون المالية في الهيئة العامة بالتنسيق مع مديرية الشؤون الاجتماعية ودوائر الهيئة العامة في دمشق والمحافظات للفئات المذكورة في مخيمات وتجمعات اللاجئين الفلسطينيين في (دمشق – ريف دمشق – درعا – حمص – حماة – حلب – اللاذقية )  ويتم منح المساعدات استناداً إلى قانون الهيئة العامة رقم /450/ لعام /1949/ واستناداً لمحضر مجلس الإدارة السنوي المصدق من السيدة وزير الشؤون الاجتماعية والعمل .

- متطلبات الخدمة : حضور صاحب العلاقة . 

- شرائح المستفيدين : فقراء اللاجئين الفلسطينيين (ذوو الأمراض المستعصية سرطان – قلب – كلية – أخرى مزمنة ، أو ذوو الشهداء أو جرحى الحرب) والحالات الصعبة والطارئة .  

- تصنيف الخدمة : اجتماعية .

- وثائق الخدمة :

1- بيان عائلي .

2- تقرير طبي في حال وجود مرض .

3- وثيقة استشهاد مصدقة في حال وجود شهيد .

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

3- اسم الخدمة ( منح المساعدات النقدية للحد من الفقر للاجئين الفلسطينيين ) .

- معدل أيام التنفيذ :فور صدور القرار المحدد .

- وصف الخدمة : تقدم هذه المساعدات للحد من الفقر وتحسين المستوى المعيشي للاجئين الفلسطينيين غير القادرين على العمل ولمرة واحدة في العام ، حيث تقدم الطلبات بعد إجراء الدراسات عليها من قبل الدوائر في دمشق واليرموك والمحافظات إلى الإدارة المركزية ، ويتم تقدير المساعدة من اللجنة المشكلة لهذه الغاية ، ويتم منح المساعدات استناداً إلى قانون إحداث الهيئة العامة رقم /450/ لعام /1949/ وفي إطار مشـــروع الحــــد مـــن الفقر وفق كتاب وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل رقم د/41/2909 تاريخ 30/7/2006 وكتابها رقم د/1/4045 تاريخ 15/10/2006 .

- متطلبات الخدمة : حضور صاحب العلاقة . 

- شرائح المستفيدين : فقراء اللاجئين الفلسطينيين غير القادرين على العمل والأولوية لذوي الإعاقة والنساء اللواتي يعلن أسرهن ، وكبار السن والأيتام .

- تصنيف الخدمة : اجتماعية .

- وثائق الخدمة :

1- بيان عائلي .

2- صورة مصدقة عن الوثيقة التي تثبت أحقيته للمساعدة .

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

رابعاً - فئة الخدمة ( التسجيل في أحد المعاهد التابعة للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب ) ويتفرع عنها الخدمات التالية :

1- اسم الخدمة ( التسجيل في معهد الشهيد عبد القادر الحسيني ) :

- معدل أيام التنفيذ : ساعة واحدة .

- وصف الخدمة : معهد الشهيد عبد القادر الحسيني التابع للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب يقوم على رعاية وتدريس اليتيمات والفقيرات وذوات الحالات الاجتماعية الصعبة من الصف الخامس وحتى نهاية مرحلة التعليم الأساسي ، وهو معهد داخلي تؤمن الهيئة للطالبات المأوى والغذاء والكساء والتعليم والرعاية الصحية والنفسية وتقدم لكل طالبة مساعدة نقدية شهرية وفق ما يقرره مجلس إدارة الهيئة العامة  والمعهد كائن في (دمشق – الجسر الأبيض – العفيف ).

- متطلبات الخدمة : قدوم ولي أمر الطالبة لتسجيلها في المعهد أصولاً .  

- وثائق الخرج : وثيقة التسجيل في أي مدرسة رسمية أو تابعة للأونروا أو مدرسة خاصة كانت مسجلة فيها الطالبة

- شرائح المستفيدين : طالبات التعليم الأساسي اليتيمات والفقيرات وذوات الحالات الصعبة من بنات اللاجئين الفلسطينيين .

- تصنيف الخدمة : تعليمي وخدمي واجتماعي .

- وثائق الخدمة : (إخراج قيد ـ بيان عائلي ـ صور شخصية ـ طلب انتساب- ثلاث صور شخصية ).

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

2- اسم الخدمة ( التسجيل في معهد الشهيد سعيد العاص ) :

- معدل أيام التنفيذ : ساعة واحدة .

- وصف الخدمة : معهد الشهيد سعيد العاص التابع للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب يقوم على رعاية الأيتام والفقراء وذوو الحالات الصعبة من طلاب اللاجئين الفلسطينيين الذي يدرسون مرحلة التعليم الأساسي في معهد فلسطين التابع لوكالة الغوث /الأونروا/ والكائن في نفس بناء معهد الشهيد سعيد العاص وهو معهد داخلي تؤمن الهيئة للطلاب المقيمين فيه  المأوى والغذاء والكساء والرعاية الصحية والنفسية وتقدم لكل طالب مساعدة نقدية شهرية وفق ما يقرره مجلس إدارة الهيئة العامة والمعهد كائن في (دمشق – شارع الأمين – سوق الخصرة ).

- متطلبات الخدمة : قدوم ولي أمر الطالب لتسجيله في المعهد أصولاً . 

- وثائق الخرج : وثيقة التسجيل في أي مدرسة رسمية أو تابعة للأونروا أو مدرسة خاصة كان مسجل فيها الطالب .

- شرائح المستفيدين : طلاب مرحلة التعليم الأساسي الأيتام والفقراء وذوو الحالات الصعبة الذين يدرسون في معهد فلسطين التابع لوكالة الغوث /الأونروا/ .

- تصنيف الخدمة : تعليمي وخدمي واجتماعي .

- وثائق الخدمة : (إخراج قيد ـ بيان عائلي ـ صور شخصية ـ طلب انتساب – ثلاث صور شخصية).

- رسوم الخدمة : لا يوجد .

3- اسم الخدمة ( التسجيل في معهد الشهيد باسل حافظ الأسد للمهن والفنون النسوية ) :

- معدل أيام التنفيذ : ساعة واحدة .  .

- وصف الخدمة : معهد الشهيد باسل حافظ الأسد للمهن والفنون النسوية التابع للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب مدة الدراسة فيه ثلاث سنوات تتلقى فيه الطالبات المهارات الفنية والنسوية (حياكة - تدبير منزلي – تفصيل - خياطة – تطريز - رسم- تراث فلسطيني وأزياء فلسطين – أزياء أطفال – مطالعة - معلوماتية )  كما وتتلقى الطالبات فيه مساعدة نقدية شهرية وفق ما يقرره مجلس إدارة الهيئة العامة .

- متطلبات الخدمة : قدوم ولي أمر الطالبة لتسجيلها في المعهد أصولاً . 

- وثائق الخرج : شهادة إتمام مرحلة التعليم المهني + شهادة في المعلوماتية .

- شرائح المستفيدين : طالبات اللاجئين الفلسطينيين ممن أتممن مرحلة التعليم الأساسي أو ممن درسن في صفوف المرحلة الإعدادية في حالة توفر الشاغر .  

- تصنيف الخدمة : تعليمي واجتماعي .

- وثائق الخدمة : (إخراج قيد ـ بيان عائلي ـ صور شخصية ـ طلب انتساب- شهادة صحية -  شهادة الدراسـة الإعدادية وتقبل في المعهد من درست في صفوف المرحلة الإعدادية عند توفر الشاغر- ثلاث صور شخصية ).

خامساً - فئة الخدمة : الاستمرار في إدخال الأتمتة في السجل المدني للاجئين الفلسطينيين وكذلك في سجلات دائرة السكن التي تتولى إحصاء وتسجيل العقارات المستملكة لصالح الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب والموضوعة بتصرف اللاجئين الفلسطينيين لإشادة أبنية سكنية عليها ، والذين تم منحهم أذونات سكن وفقاً لنظام السكن للاجئين الفلسطينيين الصادر بالقرار الوزاري رقم /1140/ لعام /1990/ وكذلك الاستمرار في أتمتة بيانات الرواتب والأجور والسجلات الذاتية للعاملين في الهيئة العامة ، والاستمرار في تطوير قاعدة بيانات المساعدات الشهرية للاجئين الفلسطينيين المستحقين وبيانات المستفيدين من مشروع الحد من الفقر ، وتسجيل بيانات طلبة معاهد الهيئة العامة الثلاث .

سادساً -  فئة الخدمة : عقد اللقاءات المستمرة مع اللاجئين الفلسطينيين ولجان التنمية والخدمات في مخيماتهم ومناطق تجمعاتهم في المحافظات للبحث في كافة المواضيع التي تهم أبناء شعبنا وإيجاد الحلول لها من خلال الاستمرار في عملية تبسيط الإجراءات وتأدية الخدمات والمساعدات وفقاً لتوجيهات رئاسة مجلس الوزراء والسيدة وزير الشؤون الاجتماعية والعمل  ومتابعة عمل مراكز الخدمة وتوسيعها وتشميل كافة المخيمات فيها كما حدث مؤخراً في مخيم السبينه وتجمع الحسينيه . وكذلك الاجتماع مع الرفاق أمناء الفروع والمحافظين وفصائل العمل الفلسطيني والمنظمات الشعبية الفلسطينية لتحقيق أفضل الخدمات ، ويتم ذلك وفق الشعار الذي تعمل فيه الهيئة العامة ((الإدارة المتحركة)) سواءً من قبلها أو بالتعاون والتنسيق مع وكالة الغوث الدولية /الأونروا/ للتخفيف من معاناة اللاجئين الفلسطينيين .

سابعاً – فئة الخدمة : متابعة وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين /الأونروا/في تقديم خدماتها وبرامجها التعليمية والصحية والإغاثية والقروض الصغيرةللاجئين الفلسطينيين وكذلك برامج المساعدات الطارئة استناداً لقراري الأمم المتحدة رقم /194/ لعام /1948/ ورقم /302/ لعام /1949/ والتصدي لمخططات التصفية التي تدبرهاالولايات المتحدة الأمريكية والكيان ((الإسرائيلي)) ومن يقف معهم في التآمر على الأونروا وتصفيتها باعتبارها الشاهد الحي إلى جانب المخيمات الفلسطينية على الجرائم التي ارتكبتها ((إسرائيل)) وما زالت بحق الشعب الفلسطيني وحقوقه غير القابلة للتصرف وفي مقدمتها حقه في العودة لدياره التي طرد منها بالقسر والإرهاب الإسرائيلي عام /1948/ وكذلك التصدي لكل محاولات تقليص الخدمات أو المساس بقرار تفويض الأمم المتحدة الذي أنشأت بموجبهوكالة الغوث الدولية /الأونروا/ وذلك من خلال كافة الاجتماعات وخاصة اجتماعات الدول العربية المضيفة للاجئين الفلسطينيين وفي اجتماعات اللجنة الاستشارية للأونروا .

- معدل أيام التنفيذ : بشكل دائم ومباشر ويومي خارج الاجتماعات وفي الأوقات المحددة للاجتماعات .

ثامناً – فئة الخدمة : متابعة شكاوى اللاجئين الفلسطينيين من خلال اللجنة المشكلة بهذا الخصوص وموافاة وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل بهذه الشكاوى وطرق معالجتها وحلها أسبوعياً .

تاسعاً – فئة الخدمة : التمكن من إدارة الأزمات التي قد تحدث وتحويل الفشل إلى نجاح والعقبات إلى حلول وذلك وفق توجيهات رئاسة مجلس الوزراء وبالتعاون مع الجهات الرسمية ذات العلاقة .

- معدل أيام التنفيذ : بشكل مستمر .

عاشراً – فئة الخدمة : جمع البيانات والمعلومات والعمليات المشتركة وأنظمة الأتمتة التي تم إنجازها في الهيئة العامة والتي ساهمت في وضع حد لظاهرة الفساد وإنجاز الأعمال بشفافية ودقة متناهية وفي تبسيط الإجراءات لتحقيق رضى المراجع والموظف على حد سواء ، ووضعها ضمن قاعدة بيانات موحدة وفق ما تتطلبه حاجيات العمل .

حادي عشر – فئة الخدمة : تكريم الطالبات والطلبة المتفوقين في شهادتي التعليم الأساسي والدراسة الثانوية والمتفوقين من ذوي الإعاقة في مدارس الأونروا وكذلك المتفوقات والمتفوقين من طلبة معاهد الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب سنوياً برعاية السيدة وزير الشؤون الاجتماعية والعمل وضمن احتفالات شعبنا بذكرى الحركة التصحيحية المجيدة التي قادها قائدنا المؤسس القائد الخالد السيد الرئيس حافظ الأسد .

ثاني عشر – فئة الخدمة : قيام الإدارة بتنفيذ البرنامج الفلسطيني لمنظمة اليونيسف بعد اعتماده من قبل هيئة التخطيط والتعاون الدولي ووزارة الخارجية والمغتربين ، ووفق الأنظمة المعمول بها في منظمة اليونيسف والهيئة العامة .

- معدل أيام التنفيذ : خطة سنوية (على مدار السنة) .

ثالث عشر – فئة الخدمة : تسليط الضوء على ما تقدمه الجمهورية العربية السورية بقيادة السيد الرئيس الدكتور بشار الأسد من دعم ومساندة ومساعدة للاجئين الفلسطينيين ومعاملتهم معاملة المواطنين السوريين في كافة مجالات الحياة . وحماية مخيماتهم الشاهد الحي على النكبة وتحريرها من العصابات الإرهابية المسلحة من قبل جيشنا العربي السوري البطل ، والعمل على إعادة أهلها إليها بحماية حكومة الجمهورية العربية السورية ، وكذلك الدعم المستمر الذي تقدمه حكومة الجمهورية العربية السورية لوكالة الغوث /الأونروا/ .

- معدل أيام التنفيذ : بشكل دائم ومباشر ويومي خارج الاجتماعات وفي الأوقات المحددة للاجتماعات .

جميع الحقوق محفوظة للهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب 2005